問題場景：

正常發(fā)送的郵件，接收方表示有重復(fù)收取多份的情況。（一般情況下都是客戶端重復(fù)收?。?

?注意事項(xiàng)：

此說明僅針對阿里云企業(yè)郵箱，非阿里云郵箱，接收狀態(tài)無法從阿里云郵箱系統(tǒng)徹查原因，請反饋收件人自行查詢其郵箱接收郵件重復(fù)的原因。

?原因分析&解決方法：

對于已發(fā)送的郵件，是否有存在重復(fù)發(fā)送、因而導(dǎo)致接收方重復(fù)收取的現(xiàn)象，請首先檢查發(fā)件郵箱的已發(fā)送文件夾中，所發(fā)郵件是否正常。

• 若已發(fā)送郵件本身正常只保留有一封，多數(shù)情況下表示發(fā)送過程正常并無重復(fù)投遞，在已發(fā)送文件夾查看郵件投遞狀態(tài)的方法，可參考如下圖所示：

• 已發(fā)送文件夾中，所查詢的郵件如并無重復(fù)投遞，接收方收取郵件重復(fù)的狀態(tài)下，可參考 企業(yè)郵箱為什么客戶端軟件出現(xiàn)重復(fù)收取郵件的情況 說明的方法，了解相關(guān)原因。
• 已發(fā)送文件中，所查詢的郵件出現(xiàn)重復(fù)投遞，需要您提交 售后工單 反饋技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助排查。