過去幾年向云計算服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供了前所未有的靈活性和可擴展性，使他們能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得進展。對于許多人來說，它還導(dǎo)致了混合而復(fù)雜的策略，這些策略可能會是影響云計算的一些好處。

企業(yè)通常不會部署一項云計算服務(wù)。從采購關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序到創(chuàng)建新的開發(fā)環(huán)境，再到運行整個IT基礎(chǔ)設(shè)施，他們依賴來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品。

多云或混合云戰(zhàn)略可能會導(dǎo)致許多IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者沒有預(yù)見到的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。當(dāng)各個業(yè)務(wù)部門和團隊在沒有企業(yè)IT部門批準(zhǔn)或不知情的情況下使用云計算服務(wù)時，這可能會變得更加困難。

以下是管理云計算環(huán)境變得越來越復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的一些方法，以及企業(yè)可以做些什么在克服這些困難中取得成功。

1.控制成本

云計算成本可能會迅速失控，尤其是當(dāng)企業(yè)IT以外的部門增加了整體云足跡時。但由于云計算的主要吸引力之一是降低成本的可能性，讓多云戰(zhàn)略導(dǎo)致成本失控對企業(yè)來說尤其沒有吸引力。

一種可能的解決方案是創(chuàng)建一個云治理程序。發(fā)明獎治理并不是一個固定的流程或工具。治理計劃可以通過多種不同的方式進行構(gòu)建和管理，它們對于成功的云計算戰(zhàn)略至關(guān)重要。遷移到云平臺意味著企業(yè)需要管理變更以降低風(fēng)險和成本，并將治理作為頂層來促進這種變更。

而從小處著手然后擴大治理計劃是一個好主意。其他最佳實踐包括與云計算提供商合作以從他們的服務(wù)中獲得最大價值、雇用具有云計算相關(guān)技能的人員、轉(zhuǎn)向基于云的開發(fā)的DevSecOps方法，以及正確記錄和傳達治理計劃。

這種范式的變化使得云計算的應(yīng)用變得非常復(fù)雜，企業(yè)擁有的唯一工具就是治理。包括標(biāo)記、工作負載管理、RACI矩陣、調(diào)整規(guī)模、成本管理、安全監(jiān)控等最佳實踐的強大治理計劃將提供必要的工具來引導(dǎo)和導(dǎo)航復(fù)雜的云管理。

如果沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，對云計算服務(wù)的零散投資可能會變成長期的成本和管理挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序方面，很多企業(yè)正面臨軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序的爆炸式增長。而在十年前，一家公司可能只使用了20到50個應(yīng)用程序，現(xiàn)在平均有250多個應(yīng)用程序。

由于基于訂閱的云應(yīng)用程序不需要任何IT基礎(chǔ)設(shè)施，因此人力資源或營銷等業(yè)務(wù)線可以自己購買。而首席信息官必須確保這些應(yīng)用程序的采購?fù)ㄟ^IT主導(dǎo)的供應(yīng)商風(fēng)險評估流程。管理企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用程序正成為一項更大的挑戰(zhàn)，首席信息官必須為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的應(yīng)用程序制定政策。

2.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

一段時間以來，解決云中的安全問題一直是IT領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題。但隨著云計算環(huán)境變得越來越復(fù)雜，保護云中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的挑戰(zhàn)也越來越大。

安全管理已成為遷移到云平臺的企業(yè)面臨的最關(guān)鍵的問題之一，最重要的是，就員工遠程工作來說，新冠疫情給環(huán)境帶來了更高的復(fù)雜性。

因此，有些企業(yè)的員工都使用其網(wǎng)絡(luò)從辦公室訪問本地系統(tǒng)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工可以使用任何設(shè)備在任何地方遠程工作并訪問云計算資源的模式。

企業(yè)必須通過從不同的角度處理安全性來解決這種范式的變化。而這一策略正在遷移到基于云的安全訪問服務(wù)邊緣和零信任服務(wù)模型。

盡管有些企業(yè)仍然有一些遺留系統(tǒng)在內(nèi)部部署設(shè)施或私有云中運行，但其策略是將其大部分服務(wù)轉(zhuǎn)移到公共云，用于CRM、計費、項目管理和ERP等應(yīng)用程序。它還將云計算服務(wù)用于電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺和低代碼自動化平臺。

還有一些企業(yè)對其云配置進行持續(xù)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)由錯誤配置或違反政策造成的安全問題。企業(yè)可以在整個云足跡中實施這種掃描，并將輸出鏈接到集中式安全事件和事件管理系統(tǒng)。

企業(yè)用來確保產(chǎn)品和服務(wù)安全的機制之一是每個團隊維護的通用安全記分卡方法，并且高級團隊每季度與應(yīng)用程序開發(fā)團隊進行審查。

而使用大量自動掃描工具、通用且自動的記分卡來顯示結(jié)果，并賦予團隊責(zé)任以擁有結(jié)果并參與其記分卡的季度審查，所有這些都導(dǎo)致安全性顯著提高。

3.解決員工短缺問題

許多企業(yè)正在應(yīng)對員工辭職問題。IT領(lǐng)域的職位仍然空缺，包括云計算相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的技術(shù)專業(yè)人士供不應(yīng)求，并且需求仍然很高。

然而，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要找到方法來吸引和留住了解云架構(gòu)、服務(wù)平臺、語言、應(yīng)用程序編程接口(API)、云安全、容器、數(shù)據(jù)遷移以及云的許多其他方面的人員。

行業(yè)專家指出，管理云計算環(huán)境與管理內(nèi)部部署環(huán)境不同，需要多種技能，首席信息官必須建立一個具有獨特技能的團隊，此外還要繼續(xù)提升IT團隊的技能，并重新培訓(xùn)他們在云環(huán)境中工作的技能。

4.應(yīng)對職責(zé)變化

各種形式的云計算的興起幾乎改變了IT運營方式的一切，包括首席信息官的職責(zé)。如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和他們的團隊仍堅持傳統(tǒng)的做事方式，他們可能會走向失敗。

這并不意味著不再需要IT管理。事實上，隨著多云戰(zhàn)略的日益復(fù)雜，IT的指導(dǎo)比以往任何時候都更加需要。

首席信息官的角色正在從“建立和控制“轉(zhuǎn)變?yōu)椤敝笇?dǎo)和激勵”，這要求允許來自業(yè)務(wù)團隊的公民開發(fā)人員在其IT團隊的適當(dāng)監(jiān)督下共享一些傳統(tǒng)的IT工作。

大多數(shù)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的業(yè)務(wù)功能都使用SaaS應(yīng)用程序和云基礎(chǔ)設(shè)施。作為首席信息官，有機會通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)來幫助實現(xiàn)這些服務(wù)，并克服復(fù)雜性。

5.管理微服務(wù)

行業(yè)專家指出，隨著云服務(wù)的增加，微服務(wù)的擴展，管理它們的復(fù)雜性也隨之增加。微服務(wù)實現(xiàn)的快速應(yīng)用程序改進需要新的管理方法，尤其是在它們繼續(xù)快速擴展的情況下。

如果遺留的應(yīng)用程序沒有得到適當(dāng)?shù)母拢瑧?yīng)用程序的蔓延會阻礙創(chuàng)新和生產(chǎn)力，并造成安全風(fēng)險。企業(yè)需要在采用新技術(shù)和淘汰舊技術(shù)以及強大的管理和組織之間取得平衡，否則他們的應(yīng)用程序足跡可能會迅速增長到無法管理。

 例如可以將基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）應(yīng)用于電子商務(wù)平臺中微服務(wù)中，IaC確保在整個軟件開發(fā)周期（包括測試和生產(chǎn)）中每次都可靠地配置相同的環(huán)境，從而以較小的風(fēng)險實現(xiàn)大規(guī)?？焖俨渴?。

微服務(wù)編排在四個Kubernetes集群中。開源IaC工具能夠定義這些集群?，F(xiàn)在可以使用簡化的自動化工作流程部署Kubernetes集群，以確保每個環(huán)境都采用一致的最佳實踐設(shè)計構(gòu)建。

6.確保云正在推動實際的業(yè)務(wù)成果

云計算戰(zhàn)略越復(fù)雜，就越難以確定使用中的各種服務(wù)的投資回報。

行業(yè)專家指出，能夠定義工作負載并構(gòu)建合適的供應(yīng)商來執(zhí)行特定要求至關(guān)重要。他建議將企業(yè)視為一個拼圖，將許多部分連接在一起為客戶增加價值。例如企業(yè)可以有不同的操作進入其環(huán)境并進入其客戶的環(huán)境，例如身份驗證、呼叫跟蹤或錄音。

例如，以正確的語言、在正確的時間和正確的渠道成功地將語音功能集成到面向客戶的環(huán)境中的能力，是實現(xiàn)實際業(yè)務(wù)成果的賭注，無論這是否是積極的產(chǎn)品評論，對折扣優(yōu)惠甚至追加銷售的興趣。

這種情況下，復(fù)雜的云環(huán)境只有通過與云服務(wù)提供商達成服務(wù)水平協(xié)議(SLA)才能獲得成功，這些協(xié)議概述了一組清晰的可交付成果。一旦企業(yè)有了可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施就可以開始將所有工作流程拼湊起來，就不會出現(xiàn)重大中斷風(fēng)險。